本周,人保寿险福建省分公司开展了主题为“共促消费公平、共享数字金融”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次活动聚焦“特殊群体金融权益保护”“特定区域金融服务推广”“倡导科技向善”“警惕代理维权”等多方面内容制定宣传周方案,鉴于当前疫情形势多点散发,活动通过线上为主线下为辅的方式助力提升保险消费者权利责任风险意识,营造了良好的金融消费者宣传教育氛围。
一、线下开展“面向薄弱群体”活动
辖内部分未受疫情影响的机构在严格遵守当地疫情防控的要求下,积极利用网点优势,在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页、悬挂横幅、LED滚动播放活动主题,并在客服中心柜面配置老花镜、急救药箱等尊长服务设施,对于临柜尊长客户主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务,帮助年长者跨越“数字鸿沟”提升尊长客户的获得感和幸福感。
3月14日南平中支联合5家同业到社区设点向来往群众宣传普及金融知识,发放宣传折页并宣讲“警惕代理维权”;3月15日当天福州中支到写字楼为新业态从业人员保安团队发放宣传折页宣传推广金融政策、金融知识讲解了各类诈骗典型案例及防范技巧,介绍非法集资的特点和形式,增强了薄弱群体风险防范意识和责任意识,获得了客户好评。
二、线上发布“防范代理维权”信息
由于福建部分地区疫情形势较为严峻,在保证“3.15”教育宣传力度不减,达成各项数据指标的前提下围绕“数字化转型”“诚信”“防范代理维权”等主题,开展线上宣传活动。
利用从业人员队伍优势把典型案例制作成以案说险,风险提示的形式发布在公众号上,要求一线队伍向客户群体推广,加深了消费者对保险和保障自身权益的了解;莆田中支通过拍摄三句半短视频发送至视频号,提醒消费者“警惕非法代理退保,依法合规理性维权”,并组织内外勤参加金融知识在线问答。漳州中支围绕如何防范“代理维权”的陷阱为主题,通过拍摄场景剧“不良代理不可信,千金难买后悔药,对广大市民起到了很好的宣传教育作用。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任,我司将以此次宣传活动为契机,通过持续增强全体内外勤员工诚信意识,提升客户服务品质,升级客户服务举措,让更多的消费者充分了解金融各项法定权利和义务,进一步引导消费者理性消费、增强保险消费者信心,践行“人民保险 服务人民”的服务理念,切实维护金融消费者合法权益。
